Métricas de desempeño del equipo de desempeño social

El liderazgo del sitio debe asegurarse de que haya metas y métricas de desempeño del equipo, y de que se informe sobre los avances. La tabla siguiente propone indicadores de desempeño social del sitio que podrían ayudar en el seguimiento, el análisis y la mejora del desempeño de los equipos. Las metas y las métricas de desempeño social (con procesos como la tarjeta de puntuación de la BU y plataformas como los objetivos compartidos de Teams+ de las operaciones) deberían utilizarse para promover la responsabilidad interfuncional.

Las métricas sirven para medir el desempeño y evaluar el éxito del sitio en el logro de una meta o un objetivo. Las mejores métricas de desempeño son aquellas que están relacionadas con un resultado específico y lo ideal es que estén relacionadas con objetivos de desempeño social. Las métricas pueden incluir medidas de los insumos, los productos, los resultados y el impacto de un proceso (véase la sección 1.5 para obtener información más detallada) y pueden ser:

Hitos: indicadores provisionales de los progresos realizados para alcanzar un efecto o un resultado. Éstos pueden consistir en medidas de los avances logrados con respecto a insumos, productos, resultados e impactos de un proceso, y con frecuencia están relacionados con un cronograma (por ejemplo, a mitad de la implementación de un proyecto)
Métricas de desempeño: indicadores de ejecución de acciones que pueden conducir a un resultado. Las métricas de desempeño se suelen utilizar para realizar el seguimiento y la evaluación del estado de un proceso
Métricas de resultados: indicadores de logro de un efecto o un resultado

Tabla 1.3 Métricas de desempeño social que se deben tener en cuenta

Cargo	Posibles métricas para medir el desempeño del equipo de desempeño social
Gestión	Porcentaje de puestos de desempeño social ocupados en la plantilla Entrega oportuna de informes de desempeño social completos al SPMC y al GM Gastos presupuestarios en comparación con las previsiones Número de sesiones de capacitación y de sensibilización, incluidas sesiones sobre Derechos Humanos, para miembros del SPMC, personal y contratistas Porcentaje de todos los incidentes sociales y de las quejas importantes que cuentan con análisis de “lecciones aprendidas” de apoyo Tiempo medio de investigación de quejas, elaboración de informes y cierre, así como cumplimiento de metas Porcentaje de las quejas que son repetidas Porcentaje de los incidentes que son repetidos Número de revisiones de riesgos sociales/impactos (lo que incluye su monitoreo y evaluación) realizadas durante el año, con los cambios correspondientes al registro de riesgos, cuando corresponde
Impactos y riesgos	Métricas de insumos, productos y resultados con relación a los controles de los impactos y los riesgos sociales y de derechos humanos Métricas de retroalimentación basadas en las encuestas comunitarias de percepción utilizadas para evaluar los resultados de las medidas de mitigación
Relacionamiento	Porcentaje de reuniones con la comunidad realizadas, en comparación con los compromisos del SEP Tiempo medio de respuesta a una queja (medida que está vinculada a relación, en lugar de al cierre) Porcentaje de interacciones desarrolladas con el registro de consultas correspondiente Indicadores cualitativos que resultan de la retroalimentación del CEF Opinión del SPMC solicitada antes de cada reunión del CEF Cantidad y calidad de los informes presentados al equipo de liderazgo del sitio con información actualizada sobre el relacionamiento con las partes interesadas
SED	Presencia del marco de monitoreo para el programa de SED e informes periódicos Existe una teoría del cambio con resultados claramente descritos e indicadores de resultados de desarrollo Pruebas de la participación de los beneficiarios previstos de los proyectos de SED en la determinación de los resultados y su medición Acciones correctivas implementadas después de la identificación de temas durante el monitoreo y la evaluación periódicos Porcentaje de programas de SED que alcanzan los resultados esperados Contribución de los programas de SED a la prevención/mitigación de riesgos Porcentaje de los programas de SED manejados que no han excedido el tiempo ni el presupuesto Porcentaje de los programas de SED que han sido evaluados por terceros (Además, proyectos y programas de SED específicos deben contar con métricas y disposiciones para informes específicas)

1.3 Recursos de desempeño social

1.3 Recursos de desempeño social