Métricas de desempenho da equipe de desempenho social

A Liderança do site deve garantir que as metas e métricas de desempenho social da equipe estejam em vigor e que o progresso seja relatado. A tabela a seguir propõe indicadores de desempenho social do site que podem ajudar no rastreamento, análise e melhoria do desempenho da equipe. Metas e métricas de desempenho social, utilizando processos como os indicadores de desempenho da Unidade de Negócios e plataformas como o “Team+” e os objetivos compartilhados das operações, devem ser usados para promover a responsabilidade multidisciplinar.

As métricas são usadas como um meio de medir o desempenho e avaliar o sucesso de um site em atingir uma meta ou objetivo. As melhores métricas de desempenho são aquelas relacionadas a um resultado específico e, idealmente, devem estar vinculadas aos objetivos de desempenho social. As métricas podem incluir medidas de contribuições, produtos finais/saídas (”outputs”), resultados e o impacto do processo (ver Seção 1.5 para obter mais detalhes) e podem ser:

Marcos: indicadores intermediários de progresso em direção a um resultado ou consequência. Podem ser medidas de progresso em direção a contribuições, produtos finais/saídas (”outputs”), resultados e o impacto do processo e geralmente estão vinculadas a um cronograma (por exemplo, na metade da implementação do projeto);
Métricas de desempenho: indicadores de conclusão de ações que podem levar a um resultado. As métricas de desempenho são normalmente usadas para rastrear e avaliar o status de um processo;
Métricas de resultados: indicadores de que um resultado foi alcançado

Tabela 1.3 Métricas potenciais de desempenho social

Cargo	Métricas potenciais para medir o desempenho da equipe de desempenho social
Gerente	Porcentagem de cargos da equipe de desempenho social preenchidos ; Entrega pontual de relatórios abrangentes de desempenho social ao Comitê de Gestão de Desempenho Social (Social Performance Management Committee – SPMC) e Gerente Geral e/ou Diretor de Operação; Despesas orçamentárias previstas em relação as despesas efetivas; Número de sessões de treinamento e conscientização, inclusive sobre direitos humanos para, membros do Comitê de Gestão de Desempenho Social (Social Performance Management Committee – SPMC), funcionários e contratados Porcentagem de queixas e incidentes sociais significativos com análise e compartilhamento de “lições aprendidas”; Tempo médio de investigação de queixas, relatórios e encerramento, bem como aderência à meta; Porcentagem de queixas recorrentes Porcentagem de incidentes recorrentes; Número de análises de risco e impacto social (incluindo monitoramento e avaliação) realizadas durante o ano, com as alterações correspondentes no registro de riscos, conforme necessário.
Especialista em Impacto e risco	Métricas de contribuição, produtos finais/saídas (“outputs”) e resultado relacionadas a risco, impactos sociais, em direitos humanos e controles para mitigação; Métricas de feedback das pesquisas de percepção da comunidade usadas para avaliar os resultados dos controles de mitigação.
Especialista em Engajamento	Porcentagem de reuniões da comunidade realizadas em relação aos compromissos do Plano de Engajamento de Partes Interessadas (Stakeholder Engagement Plan – SEP); Tempo médio de resposta a queixas (medindo suporte no engajamento, e não o fechamento); Porcentagem de engajamentos realizados com o registro de consulta correspondente; Indicadores qualitativos derivados do feedback do Comitê de Engajamento da Comunidade (Community Engagement Forum – CEF); Contribuições solicitadas pelo Comitê de Gestão de Desempenho Social (Social Performance Management Committee – SPMC) antes de cada reunião do Comitê de Engajamento da Comunidade (Community Engagement Forum – CEF); Quantidade e qualidade dos relatórios para Liderança do site com atualização sobre o engajamento das partes interessadas.
Especialista em Desenvolvimento Socioeconômico (Socio-economic Development –SED)	Estrutura de monitoramento para o programas de Desenvolvimento Socioeconômico (Socio-economic Development –SED) e atualizações regulares; Existência de uma Teoria da mudança com resultados claramente articulados com desenvolvimento de indicadores de resultados Evidência de participação dos beneficiários pretendidos dos programas de Desenvolvimento Socioeconômico na determinação dos resultados e sua mensuração; Ações corretivas implementadas após a identificação de problemas durante monitoramento e avaliação periódicos Porcentagem de programas que atingem os resultados esperados Contribuição dos programas para evitar/mitigar riscos e impactos; Porcentagem de programas gerenciados em relação a tempo e orçamento; Porcentagem de projetos que foram avaliados por terceiros. (Além disso, projetos e programas de Desenvolvimento Socioeconômico devem ter suas próprias medidas e relatórios específicos.)

1.3 Recursos de desempenho social

1.3 Recursos de desempenho social