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Acerca de esta sección

Contenido de esta sección:

Esta sección proporciona orientación sobre la gestión de conflictos. Se necesita un enfoque de gestión de conflictos cuando otros enfoques de relacionamiento con las partes interesadas no han podido resolver un desacuerdo continuo entre las partes interesadas del sitio y externas, y/o entre partes interesadas externas (o una cuestión desencadenada por o relacionada al sitio), y/o cuando el desacuerdo ha dado lugar o podría dar lugar a expresiones abiertas de hostilidad, agresiones o interrupciones en la participación de partes interesadas externas.

A través de la evaluación realizada en la Revisión y planificación (véase la Sección 2), se requiere que los sitios evalúen si las cuestiones conflictivas requieren una gestión activa. Los sitios que incluyan en base a la evaluación la presencia o el potencial de conflictos deberán, a continuación, seguir analizando, planificando y monitoreando estas cuestiones.

Específicamente, esta sección proporciona orientación sobre lo siguiente:

  • Realización de un análisis detallado del conflicto, que incluye, en especial, su contexto, sus causas fundamentales y factores coadyuvantes, las características de las partes en conflicto y su dinámica.
  • Habilidades y capacidades organizacionales necesarias para la gestión del conflicto.
  • Enfoques y métodos para responder al conflicto.
  • Monitoreo, evaluación y reporte del conflicto.
  • Gerencia interna y recursos para la gestión del conflicto.

Esta sección no proporciona orientación sobre la gestión de seguridad para garantizar la protección y seguridad de los empleados, contratistas u otras partes a las que Anglo American tenga la obligación de proteger. Los requisitos de la gestión de seguridad se establecen en la sección 4E. Gestión de Protección y Principios Voluntarios sobre Seguridad y Derechos Humanos. Además, esta sección no proporciona orientación sobre la operación en zonas de conflicto marcadas por conflictos armados y guerras.

Usuarios previstos

Los usuarios previstos de esta sección son principalmente los miembros del equipo de Desempeño Social, que suelen tener la responsabilidad principal de relacionarse con las partes interesadas que puedan presentar una relación conflictiva con el sitio, o formar parte de un conflicto externo desencadenado o exacerbado por la presencia o las actividades del sitio.

Sin embargo, se debe reconocer que el relacionamiento con las partes interesadas y la identificación de los impactos y riesgos sociales y de derechos humanos asociados con los conflictos son procesos colaborativos. Por lo tanto, puede que a otras áreas, como las de Relaciones Gubernamentales, de Recursos Humanos, de Seguridad, de Cadena de Suministro, Legal y de Seguridad y Desarrollo Sustentable (S&SD), esta sección también les parezca útil.

Pertinencia para otras secciones

La gestión de conflictos está interconectada con otros componentes y secciones del Conjunto de Herramientas del Social Way, y se apoya en estos:

  • Gobernanza (sección 1)
    • Esta sección proporciona orientación sobre el liderazgo, la responsabilidad, los sistemas y las estructuras para la gestión del desempeño social de manera interfuncional, lo que incluye las estructuras de equipos pertinentes, las habilidades y las responsabilidades (los aspectos específicos relacionados con los conflictos se incluyen en la Tarea 2). Además, incluye un resumen del marco necesario de monitoreo y evaluación (los aspectos específicos relacionados con los conflictos se incluyen en la sección 4J. Orientación, Tarea 6). Las acciones desarrolladas como parte de la gestión de conflictos pueden tener consecuencias para la dotación de personal y el presupuesto de desempeño social (lo que se define en la sección de Gobernanza). La gestión de conflictos puede requerir aportes de varias áreas, el Comité de Gestión del Desempeño Social (SPMC) debe contribuir en este sentido.
  • Revisión y planificación (sección 2)
    • Se debe incluir un panorama general del conflicto en la revisión del contexto externo del sitio.
  • Relacionamiento y análisis (sección 3)
    • A. Relacionamiento con las partes interesadas: las actividades de relacionamiento y las consultas periódicas con las partes interesadas externas son esenciales en la gestión de conflictos, y deben realizarse de manera que tenga en cuenta el contexto del conflicto, para no contribuir a éste ni exacerbarlo.
    • B. Gestión de incidentes y quejas sociales: el proceso de gestión de quejas proporciona una herramienta para la identificación y el seguimiento de las cuestiones que podrían presentar un riesgo de conflicto con o entre las partes interesadas externas.
    • C. Análisis de impactos y riesgos sociales y de derechos humanos: los potenciales impactos y riesgos relacionados con los conflictos deben evaluarse como parte del SHIRA.
4J Gestión de conflictos | 4J.1 Introducción
4. Prevención y gestión de impactos y riesgos  |  4J Gestión de conflictos  |  4J.1 Introducción