Esta seção fornece orientação sobre o Gerenciamento de Conflitos. Uma abordagem de gerenciamento de conflitos é necessária quando outras abordagens de engajamento das partes interessadas não foram capazes de resolver um desacordo contínuo entre o site e as partes interessadas externas e/ou entre partes interessadas externas (em um problema desencadeado por ou relacionado ao site); e/ou o desacordo resultou ou pode resultar em expressões abertas de hostilidade, agressão ou retirada do engajamento por partes interessadas externas.
Por meio da triagem realizada na Revisão e Planejamento (consulte a Seção 2), os sites são obrigados a avaliar se as questões de conflito requerem gerenciamento ativo. Os sites que "filtram" a presença ou potencial de conflito devem, então, realizar uma análise, planejamento e monitoramento adicionais das questões.
Especificamente, esta seção fornece orientação sobre:
- Uma análise detalhada do conflito, notadamente o contexto do conflito, suas causas raiz e fatores contribuintes, as características das partes em um conflito e a dinâmica do conflito;
- Habilidades e capacidades organizacionais necessárias para gerenciar conflitos;
- Abordagens e métodos para responder ao conflito;
- Monitorar, avaliar e relatar sobre conflitos; e
- Gerenciamento interno e recursos para gerenciamento de conflitos.
Esta seção não fornece conselhos sobre o gerenciamento de segurança para garantir a segurança e proteção de empregados, terceiros ou outros que a Anglo American tem o dever de cuidar. Os requisitos para gerenciamento de segurança são definidos na Seção 4E ( Gerenciamento de Segurança Empresarial e Princípios Voluntários de Segurança e Direitos Humanos). A seção também não fornece conselhos sobre como operar em zonas de conflito marcadas por conflito armado e guerra.
Públicos alvo
Os públicos alvo desta seção são principalmente a equipe de Performance Social do site, que normalmente tem a responsabilidade principal de engajar as partes interessadas que podem estar em um relacionamento conflitante com o site ou que podem fazer parte de um conflito externo desencadeado ou exacerbado pela presença ou atividades do site.
Deve-se reconhecer, entretanto, que o engajamento das partes interessadas e a identificação dos riscos e impactos sociais e em direitos humanos relacionados à conflitos são processos colaborativos. Portanto, esta seção também pode ser útil para outras áreas, como Relações Governamentais, Recursos Humanos, Suprimentos, Jurídico, Segurança Empresarial e Desenvolvimento Sustentável (S&SD).
Relevância para outras seções
O gerenciamento de conflitos está interconectado e é apoiado por outros componentes e seções do Kit de Ferramentas Social Way:
- Governança (Seção 1)
- Esta seção fornece orientação sobre liderança, responsabilidades, sistemas e estruturas para gerenciar o desempenho social de maneira multidisciplinar, incluindo estruturas de equipe, habilidades e responsabilidades relevantes (especificações relacionadas a conflitos incluídas na Tarefa 2). Também inclui um resumo da estrutura de monitoramento e avaliação necessária (especificações relacionadas a conflitos incluídas na Seção 4J, Tarefa 6). As ações desenvolvidas como parte do gerenciamento de conflitos podem ter implicações para o desempenho social da equipe e do orçamento (definido em Governança). O gerenciamento de conflitos pode exigir contribuições de várias áreas e o Comitê de Gestão do Desempenho Social (SPMC) deve contribuir a esse respeito.
- Revisão e Planejamento (Seção 2)
- uma visão geral do conflito deve ser incluída na revisão de contexto externo do site.
- Engajamento e Análise (Seção 3)
- A. Engajamento das Partes Interessadas – o engajamento regular e as consultas com as partes interessadas externas são cruciais no gerenciamento de conflitos e devem ser conduzidos de forma a considerar o contexto do conflito, de forma a não exacerbar ou contribuir para o conflito.
- B. Gerenciamento de Queixas e Incidentes Sociais – o processo de gerenciamento de queixas fornece uma ferramenta para identificar e rastrear problemas que podem representar um risco de conflito com ou entre partes interessadas externas.
- C. Análise dos Riscos e Impactos Sociais e em Direitos Humanos (SHIRA) – os impactos e riscos potenciais relacionados a conflitos devem ser avaliados como parte da .