4J Ferramenta 1 – Exemplo de índice para um Plano de Gerenciamento de Conflitos
| Seção |
Índice |
| Antecedentes e análise |
- Objetivo do documento: escopo, públicos alvo
- Análise do contexto de conflito na Área de influência do site
- Fatores subjacentes à manifestação do conflito: causas, motivações e desencadeadores do conflito
- Partes do conflito: posições, interesses, necessidades, capacidades e relacionamentos das principais partes do conflito
- Dinâmica de conflito: tendências de conflito, oportunidades e cenários
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| Abordagem de gerenciamento de conflitos |
- Resumo de riscos e impactos relacionados a conflitos
- Descrição das abordagens de gerenciamento de conflitos escolhidas
- Objetivos de gerenciamento de conflitos, cronogramas, etc.
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| Capacidade organizacional |
- Compromisso de gerenciamento e liderança: objetivos e abordagem de longo prazo garantem que o gerenciamento do site compreenda a importância da sensibilidade ao conflito e integre essa sensibilidade na tomada de decisões
- Consciência, atitude e comportamentos de sensibilidade ao conflito: objetivos de longo prazo e abordagem para abordar a competência, atitudes e comportamentos na sensibilidade ao conflito esperada de várias funções; assim como os níveis de capacidade e requisitos de capacitação para atingir os níveis necessários de sensibilidade ao conflito
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| Implementação |
- Plano de ação para o ano: atividades, tarefas, responsabilidades, cronogramas
- Medidas para documentar atividades de gerenciamento de conflitos
- Sistemas e ferramentas usados para gerenciar dados de conflitos e atividades de gerenciamento de conflitos
- Áreas e responsabilidades da equipe de Performance Social, outros departamentos e terceiros
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| Monitoramento e Avaliação |
- Indicadores chave de desempenho (KPIs)
- Medidas para monitorar o progresso e corrigir questões emergentes
- Medidas para coletar a opinião das partes interessadas sobre os processos de gerenciamento de conflitos
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| Relatórios |
- Tipos de relatórios e descrição de:
- Objetivo e conteúdo
- Desenvolvedores e destinatários de relatórios
- Frequência de cada relatório
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4J Ferramenta 2 ‒ Ferramenta Organizacional de Avaliação de Capacidade e Sensibilidade de Conflitos