Ao planejar o engajamento, os sites devem estabelecer quando pode ser improdutivo (ou perigoso) para tratar diretamente com as partes interessadas e encontrar formas alternativas de engajá-las. Isso pode ser relevante quando as partes interessadas parecem inacessíveis (políticos de alto escalão, ativista de ONGs, grupos de oposição, etc.) e podem exigir que os sites identifiquem terceiros intermediários para se engajar com essas partes interessadas. (Ver Seção 4J. Gerenciamento de conflitos).
Reconhecemos também que o protesto pacífico pelas partes interessadas é um aspecto importante de uma democracia livre e participativa e deve ser reconhecido como uma forma legítima de expressão.
Tabela 3A.11 Abordagens do engajamento
| Método |
Aplicação |
| Correspondência por escrito (carta/e-mail) |
- Para comunicação formal
- Para divulgar informações
- Convites ou anúncios
- Para alcançar as partes interessadas que são menos susceptíveis a participar dos engajamentos presenciais
- Confirmar o recebimento de queixas e incidentes e atualizar as partes interessadas sobre como seus problemas, queixas e incidentes foram abordados
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| Cartazes, folhetos, boletins informativos |
- Atualizar periodicamente as partes interessadas sobre a operação e iniciativas relacionadas à mina de forma simplificada utilizando diagramas e descrições curtas e simples, utilizando linguagem não técnica
- Alcançar as partes interessadas que são menos suscetíveis a participar dos engajamentos presenciais
- Explicar o mecanismo de queixas e compartilhar detalhes de contato
- Divulgar ofertas de emprego e oportunidades de contratação locais
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| Mídia local (jornal, rádio, mídias sociais) |
- Anunciar notícias ou mensagens importantes para uma ampla gama de partes interessadas
- Anunciar próximas reuniões e eventos públicos
- Divulgar sobre oportunidades de emprego e de contratação, fornecer atualizações específicas de progresso
- Compartilhar histórias sobre eventos passados
- Anúncios de audiência pública relacionados às Avaliações dos Impactos Ambientais e Sociais (ESIAs) e aos Planos de Ação de Reassentamento (RAPs)
- Compartilhar detalhes de contato e informar as partes interessadas sobre onde elas podem obter mais informações
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| Website |
Igual à mídia local e:
- Divulgar documentos de Avaliação dos Impactos Ambientais e Sociais (ESIA) e o Plano de Ação de Reassentamento (RAP)
- Divulgar informações relevantes relacionadas, por exemplo, ToR, atas de reuniões, agendas para as próximas reuniões.
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| Pesquisas e formulários de feedback (presencial, telefone, mensagens de texto/SMS, correio, e-mail ou on-line) |
- Reunir dados qualitativos ou quantitativos, informações e feedback de uma ampla gama de partes interessadas para fins de avaliação e monitoramento;
- Obter uma melhor compreensão das necessidades, questões e preocupações das partes interessadas
- Obter uma melhor compreensão das percepções das partes interessadas em relação à operação
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| Reuniões ou eventos públicos |
- Reuniões formais para se encontrar com uma ampla variedade de partes interessadas, especialmente comunidades locais
- Apresentar informações e solicitar feedback das partes interessadas utilizando apresentações, cartazes, modelos, folhetos de informação não-técnicos, vídeo e recursos visuais, e sessões de perguntas e respostas
- Compartilhar informações sobre os próximos estudos e divulgar resultados de estudos concluídos; por exemplo, ESIAs e RAPs.
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| Open day/open house |
- Convidar as partes interessadas para irem até o site ou a um local acessível, em seu próprio ritmo e em um momento que lhes for conveniente, a fim de revisarem informações apresentadas em cartazes, painéis informativos, recursos visuais, folhetos
- Preparar uma equipe em open house para responder perguntas e orientar as partes interessadas pela informação
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| Entrevistas/reuniões individuais |
- Coletar feedback, pontos de vista, opiniões das partes interessadas específicas
- Permitir que as partes interessadas falem livremente e confidencialmente sobre questões sensíveis
- Permitir uma discussão aprofundada sobre questões específicas
- Construir relações pessoais com as partes interessadas
- Coletar dados de referência
- Usar para responder a queixas e incidentes conforme necessário
- Permitir consulta para um grupo vulnerável ou sensível ao gênero
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| Reuniões com grupos focais/pequenos grupos |
- Permitir uma discussão aberta e aprofundada e o desenvolvimento conjunto de soluções para questões específicas entre grupos específicos de partes interessadas
- Apoiar a realização de apresentação ou entrega de informativos para comunicar mensagens-chave, ou a aplicação de questionários sobre o assunto
- Permitir consulta para um grupo vulnerável ou sensível ao gênero
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| Reuniões formais |
- Apresentar informações a um grupo de partes interessadas que compartilham interesses semelhantes
- Compartilhar documentos técnicos
- Obter feedback, pontos de vista e opiniões
- Construir relações formais com partes interessadas de alto nível
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| Workshops/mesas redondas |
- Apresentar informações para um grupo de diversas partes interessadas;
- Discussão facilitada na qual todos os participantes têm o mesmo status
- Permitir que as partes interessadas forneçam os seus pontos de vista, opiniões e perguntas em formato aberto
- É possível utilizar exercícios participativos para facilitar discussões em grupo, analisar informações, desenvolver recomendações e estratégias
- Pode ser pontual ou fazer parte de grupos de trabalho ou fóruns regulares
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Mensagens e comunicação
Planejar mensagens eficazes é vital, pois:
- Garante que todos os funcionários/representantes da empresa estejam transmitindo as informações certas e idênticas - especialmente em relação a questões sensíveis;
- Não dá abertura a rumores que possam estar circulando sobre as atividades do site;
- Ajuda a esclarecer mal-entendidos sobre as atividades do site ou do projeto;
- Comunica políticas da empresa e responsabilidades para ajudar as partes interessadas a entenderem por que e como determinadas atividades são realizadas;
- São adaptadas de acordo com o que se ouve das partes interessadas.
As equipes de Performance Social devem considerar a compilação de mensagens-chave (ver Tabela 3A.10) para todas as áreas utilizarem quando se engajarem com as partes interessadas. As mensagens devem ser desenvolvidas em colaboração com as respectivas áreas, equipe ou especialista no assunto e planejadas em conjunto com a equipe de Comunicação.
Tabela 3A.12 Tipos de mensagens-chave
| Tipos de mensagens-chave |
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Sobre uma atividade específica ou marco
Exemplos:
- Início de uma atividade de construção
- Reassentamento da população
- Divulgação de resultados da Avaliação dos Impactos Ambientais e Sociais (ESIA).
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Sobre um processo, política ou programa
Exemplos:
- Processo de queixa
- Cálculos de compensação
- Planos de reabilitação de terras
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Sobre uma questão específica
Exemplos:
- Atrasos no projeto
- Atividades de desenvolvimento comunitário
- Discurso negativo por ativistas
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Sobre a operação em geral
Exemplos:
- Escopo da operação
- Tamanho da força de trabalho
- Metas/marcos de produção
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