2.3. VERIFICAR
Há dois elementos principais que as equipes de Performance Social devem colocar em prática para monitorar e avaliar seus processos de engajamento das partes interessadas:
- Monitoramento e avaliação (M&E) interno em relação aos objetivos de engajamento das partes interessadas;
- Contribuição externa das partes interessadas.
Tarefa 8 - Monitorar e avaliar
O Monitoramento e Avaliação (M&E) é planejado para acompanhar a implementação e verificar a eficácia das atividades de engajamento das partes interessadas. No âmbito do Social Way, os sites terão definido um objetivo de engajamento com as partes interessadas a longo prazo, bem como resultados, realizações e atividades necessárias para atingir o objetivo. Os indicadores de M&E para todos os impactos e processos relacionados com as partes interessadas externas devem ser registrados e acompanhados na Estrutura de Monitoramento e Avaliação do Social Way (ver Seção 1 - Governança).
Seleção de indicadores para medir os resultados e a eficácia do engajamento
Os indicadores de engajamento das partes interessadas muitas vezes se baseiam em medidas úteis, mas simplistas, como o número de consultas realizadas, frequência e nível de participação em eventos. Embora necessários, especialmente em relação ao acompanhamento de atividades e resultados, fornecem poucos subsídios sobre o valor real das iniciativas individuais ou do processo todo. Os indicadores para resultados e eficácia devem refletir algumas ou várias das seguintes considerações:
- Qualidade da participação - os números são importantes na determinação do interesse, assim como o nível e a natureza das contribuições das partes interessadas. O silêncio pode indicar uma falta de compreensão, falta de interesse ou falta de confiança. Da mesma forma, o excesso de intervenções de certas partes interessadas pode interromper reuniões e inibir a participação de outras pessoas
- Representação - quem participa, quem não, quais partes interessadas contribuem e quais podem fornecer informações de certos grupos que se sentem excluídos ou intimidados
- Inclusão - equipes de Performance Social devem registrar explicitamente suas interações com indivíduos ou grupos identificados como vulneráveis no Plano de Engajamento das Partes Interessadas (SEP). Isto permitirá que as equipes acompanhem se os processos de engajamento do site estão atingindo todos os segmentos da população afetada. Os desafios devem ser registrados e tratados através de atualizações do SEP.
- Análise e informação - embora o engajamento possa ser valioso, também deve fornecer perspectivas, ideias e entendimento ao site e às partes interessadas. Reuniões e eventos também devem ser avaliados com base no conhecimento e informações compartilhadas e até que ponto as partes interessadas compreenderam as informações que estão sendo compartilhadas.
- Tomada de decisão - como as decisões são tomadas e a extensão do acordo entre diferentes participantes são importantes indicadores de sucesso.
O monitoramento e a avaliação devem envolver partes interessadas internas e externas, informadas pelas necessidades do contexto local. Quando a avaliação é realizada, a abordagem considera a percepção análise de políticas.