Linhas internas de responsabilização
O engajamento das partes interessadas é uma função especializada que requer gerenciamento sistemático, recursos dedicados e o apoio de todos as funções e áreas da empresa.
A Tabela 3A.13 estabelece funções e responsabilidades internas em relação ao engajamento das partes interessadas. Ao criar e desenvolver a equipe de Performance Social, os gestores devem ter em mente os seguintes erros comuns:
Ter a mesma pessoa da equipe implementando tanto o engajamento quanto as funções de compartilhamento de benefícios (projetos SED ou medidas de compensação)
São funções separadas que requerem habilidades diferentes e que são mais bem gerenciadas por pessoas diferentes. A pessoa responsável pelo engajamento das partes interessadas na equipe de Performance Social de um site precisa se concentrar na construção de relacionamentos e coletar informações da comunidade. As partes interessadas podem ver essa pessoa como a "porta" para acessar dinheiro ou outros privilégios, relacionamentos e, assim, o diálogo e a qualidade do engajamento podem ficar comprometidos.
Focar no número de funcionários em vez de habilidades
A qualidade dos processos de engajamento é mais importante do que quantidade do engajamento. As equipes exigem múltiplas habilidades (por exemplo, capacidade de gerenciamento de banco de dados, bem como capacidade de facilitação) que podem ser difíceis de encontrar em uma pessoa. Seja realista sobre a competência e considere que uma função/pessoa/recurso separado pode ser necessário.
Complacência ou fadiga da equipe
Um dos riscos de lidar com comunidades é que a equipe pode se tornar complacente e não levar as preocupações das partes interessadas tão a sério quanto deveriam. O gerenciamento da fadiga e a triangulação de informações entre os pares podem ajudar nesse tipo de situação.
O engajamento das partes interessadas é mal compreendido
Outras áreas da empresa podem não entender completamente a função da equipe de Performance Social. Pode-se supor que o engajamento das partes interessadas é de responsabilidade exclusiva da equipe de Performance Social e que a principal finalidade da equipe é o de "apagar incêndios" e facilitar as atividades das outras áreas. A equipe de Performance Social precisará conscientizar internamente sobre a função que cada área da empresa precisa desempenhar para o sucesso coletivo.
Coordenação insuficiente da equipe
Não presuma que, como os membros da equipe trabalham em estreita proximidade física uns dos outros, eles estão suficientemente conscientes das atividades dos demais. Mecanismos formais e sistemáticos de coordenação, como reuniões semanais, relatórios diários de campo ou calendários de atividades afixados na parede do escritório, são críticos.
Treinamento limitado
O treinamento sobre engajamento não deve ser restrito à equipe de Performance Social. Considere uma “sensibilização social” ou apresentação dessa natureza para todos os trabalhadores e parceiros que interagem com as comunidades locais.
Tabela 3A.15 Funções e responsabilidades no engajamento das partes interessadas
| NÍVEL DA EMPRESA |
PESSOA |
FUNÇÃO |
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GRUPO
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Diretor de Performance Social do Grupo
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- Fornece orientações e contribuições sobre como atender aos requisitos da Anglo American, padrões internacionais e melhores práticas
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UNIDADE DE NEGÓCIOS
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Diretor de Assuntos Corporativos
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- Fornece contribuições sobre as relações com as partes interessadas para apoiar o desenvolvimento do plano
- Garante o alinhamento na implementação
- Recebe atualizações regulares através de relatórios trimestrais
- Engaja-se com algumas partes interessadas
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EQUIPE SOCIAL DO SITE
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Gerente de Performance Social
Gerente de Relações com a Comunidade
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Compilação de dados
- Coleta contribuições de outros planos (HoDs, SED, etc.)
- Tem a compreensão do engajamento planejados por outras equipes do site
Mapeamento e análise
- Identifica, mapeia e analisa as partes interessadas, com a contribuição de outras equipes e gerentes
- Analisa e prioriza temas e questões de engajamento
Planejamento
- Desenvolve/atualiza seções do Plano de engajamento das partes interessadas
- Coordena/apoia o Plano de Engajamento das Partes Interessadas (SEP) em relação a outras equipes/funções
- Define ações em conjunto com os HoDs, se necessário
Implementação
- Supervisiona a execução do Plano de Engajamento das Partes Interessadas
Relatórios
- Fornece relatórios analíticos trimestrais de atividades de engajamento e análise dos riscos e impactos sociais e em direitos humanos para o GG, HoDs e BU
- Fornece relatórios trimestrais de monitoramento sobre percepções da comunidade para o GG e HoDs, conforme necessário
- Fornece feedback para as partes interessadas externas, conforme necessário
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GERENCIAMENTO DO SITE
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Gerente Geral
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- Responsabilizável pelo desenvolvimento do Plano de Engajamento das Partes Interessadas
- Contribuição para análise das partes interessadas, desenvolvimento do Plano de Engajamento das Partes Interessadas, relatórios e recebimento/revisão de relatórios de progresso
- Engajamento com algumas partes interessadas, dependendo do tópico e nível das partes interessadas
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Chefes de Departamentos
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- Engajamento com as partes interessadas relevantes para sua área e atividades e planejamento de gerenciamento de riscos
- Contribuição para análise das partes interessadas, desenvolvimento do Plano de Engajamento das Partes Interessadas e relatórios
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