3A Engajamento das partes interessadas
3B Gerenciamento de queixas e incidentes
3C Análise dos riscos e impactos sociais e em direitos humanos
3A.1 Apresentação
3A.2 Orientação
3A.3 GERENCIAMENTO E RECURSOS
3A.4 Ferramentas
3B.1 Apresentação
3B.2 Orientação
3B.3 Gerenciamento e recursos
3B.4 Ferramentas
3C.1 Apresentação
3C.2 Orientação
3C.3 Gerenciamento e recursos
3C.4 Ferramentas
Sobre esta seção
Sobre engajamento das partes interessadas
Visão Geral de orientação
Planejar
Tarefa 1 - Contexto da revisão
Tarefa 2 – Compreender riscos, impactos e oportunidades
Tarefa 3 - Mapear partes interessadas
Fazer
Tarefa 4 – Desenvolva um plano de engajamentodas partes interessadas (Stakeholder engagement plan - SEP)
Tarefa 5 – Desenvolver uma Estratégia de responsabilização local
Tarefa 6 - Engajamento com as partes interessadas
Tarefa 7 – Documentação
Verificar
Tarefa 8 – Monitorar e avaliar
Tarefa 9 – Acompanhar e analisar as perspectivas e o feedback das partes interessadas
Agir
Tarefa 10 – Ajuste
Tarefa 11 – Relatório
Resource Document Holder
Visão geral de orientação
Sobre o gerenciamento de queixas e incidentes
Tarefa 1 - Desenvolver um procedimento de gerenciamento de queixas
Tarefa 2 – Garantir que o processo de queixas siga os Princípios
Tarefa 3 – Desenvolver um procedimento de aprendizado com incidentes
Tarefa 4 – Conduzir o engajamento das partes interessadas
Tarefa 5 – Receber queixas
Tarefa 6 ‒ Examinar / filtrar as queixas
Tarefa 7 ‒ Registrar queixas
Tarefa 8 ‒ Responder a queixas
Tarefa 9 – Categorizar queixas
Tarefa 10 ‒ Atribuir um nível de consequência
Tarefa 11 – Notificar as partes interessadas internas
Tarefa 12 ‒ Investigar queixas/incidentes
Tarefa 13 ‒ Resolver queixas e remediar danos
Tarefa 14 – Monitorar e avaliar
Tarefa 15 ‒ Ajustar
Tarefa 16 ‒ Relatar
Sobre a Análise dos riscos e impactos sociais e em direitos humanos
PLANEJAR
Tarefa 1 – Contexto da revisão
Tarefa 2 – Compreender as perspectivas das partes interessadas
FAZER
Tarefa 3 – Conduzir a análise dos riscos e impactos sociais e em direitos humanos (Social and human rights impact and risk analysis – SHIRA) como parte do processo de gerenciamento de riscos operacionais (Operational risk management – ORM)
Tarefa 4 ‒ Identificar a categoria
Tarefa 5 ‒ Determinar a escala
Tarefa 6 ‒ Determinar a vulnerabilidade relacionada ao site
Tarefa 7 ‒ Determinar a remediabilidade
Tarefa 8 ‒ Determinar o nível de consequência social
Tarefa 9 – Avaliar impactos cumulativos
Tarefa 10 ‒ Identificar riscos para os negócios
Tarefa 11 ‒ Determinar a probabilidade e o nível geral de consequências
Tarefa 12 ‒ Desenvolver gargalos e controles
Tarefa 13 – Envolver o comitê de gerenciamento de desempenho social
Tarefa 14 – Integrar aos planos de gerenciamento
VERIFICAR
Tarefa 15 – Monitorar e avaliar
AGIR
Tarefa 16 – Ajustar
Tarefa 17 – Relatar
Sobre a análise dos riscos e impactos sociais e em direitos humanos