3A Relacionamiento con las partes interesadas
3B Gestión de incidentes y quejas
3C Análisis de impactos y riesgos sociales y de derechos humanos
3A.1 Introducción
3A.2 Orientación
3A.3 Gestión y recursos
3A.4 Herramientas
3B.1 Introducción
3B.2 Orientación
3B.3 Gestión y Recursos
3B.4 Herramientas
3C.1 Introducción
3C.2 Orientación
3C.3 Gestión y recursos
3C.4 Herramientas
Acerca de esta sección
Acerca de la relación con las partes interesadas
Resumen de orientación
Planificar
Tarea 1 – Revise el contexto
Tarea 2 – Comprenda los impactos, riesgos y oportunidades
Tarea 3 – Mapee a las partes interesadas
Hacer
Tarea 4 – Desarrollar un Plan de Relación con las Partes Interesadas
Tarea 5 – Desarrollar una estrategia de rendición de cuentas
Tarea 6 – Interactúe con las partes interesadas
Tarea 7 – Documentación
Verificar
Tarea 8 – Monitoree y evalúe
Tarea 9 – Realizar el seguimiento y el análisis de las perspectivas y la retroalimentación de las partes interesadas
Actuar
Tarea 10 – Ajustar
Tarea 11 – Reportar
Resource Document Holder
Acerca del relacionamiento con las partes interesadas
Acerca de la gestión de incidentes y quejas
PLANIFICAR
Paso 1 – Desarrolle un procedimiento de gestión de quejas
Tarea 2 – Asegúrese de que el proceso de quejas cumpla con los principios UNGP
Tarea 3 – Desarrolle un procedimiento de Aprendiendo de los Incidentes
Tarea 4 – Mantenga el relacionamiento con las partes interesadas
HACER
Tarea 5 – Recepción de quejas
Tarea 6 ‒ Evalúe las quejas
Tarea 7 ‒ Registre las quejas
Tarea 8 ‒ Responda a las quejas
Tarea 9 ‒ Categorice las quejas
Tarea 10 ‒ Asigne un nivel de consecuencia
Tarea 11 – Notifique a las partes interesadas internas
Tarea 12 ‒ Investigue las quejas/incidentes
Tarea 13 ‒ Resuelva quejas y remedie daños
VERIFICAR
Tarea 14 – Monitoree y evalúe
ACTUAR
Tarea 15 ‒ Ajuste
Tarea 16 – Reporte
Guidance Overview
3B.4 HERRAMIENTAS
Acerca del Análisis de impactos y riesgos sociales y de derechos humanos
Tarea 2 – Comprenda las perspectivas de las partes interesadas
Tarea 3 – Realice un SHIRA como parte del proceso de gestión de riesgos operacionales
Tarea 4 ‒ Identifique la categoría
Tarea 5 ‒ Determine la escala
Tarea 6 ‒ Determine la vulnerabilidad relacionada con el sitio
Tarea 7 ‒ Determine la posibilidad de reparación
Tarea 8 ‒ Determine un nivel de consecuencia social
Tarea 9 – Evalúe los impactos acumulativos
Tarea 10 ‒ Identifique los riesgos para el negocio
Tarea 11 – Determine la probabilidad y el nivel general de consecuencia
Tarea 12 – Desarrolle bowties y controles
Tarea 13 – Interactúe con el comité de gestión del desempeño social
Tarea 14 – Realice la integración en los planes de gestión
Tarea 15 – Monitoree y evalúe
Tarea 16 – Ajuste
Tarea 17 – Reporte