Líneas internas de responsabilidad
La relación con las partes interesadas es un papel especializado que exige una gestión sistemática, recursos
dedicados y un respaldo activo de todos los niveles y funciones de la compañía.
La tabla 3A.13 muestra los papeles y responsabilidades internos en lo que respecta a la relación con las partes
interesadas. Al crear y ampliar equipos de desempeño social, los gerentes deben tener en cuenta los siguientes
errores comunes:
-
Hacer que el mismo miembro del personal implemente los papeles de relación y entrega de beneficios
(proyectos de , compensación)
Se trata de papeles separados que exigen habilidades distintas y se pueden manejar mejor con dos personas
diferentes. La persona responsable de la relación con las partes interesadas en el equipo de desempeño social
necesita centrarse en el desarrollo de relaciones y en la recopilación de información sobre la comunidad. Si las
partes interesadas consideran a esta persona como una “puerta” para tener acceso a dinero o a otros privilegios,
es posible que la calidad de las relaciones y del diálogo se vea comprometida.
-
Centrarse en el número de empleados, en lugar de las habilidades
La calidad de los procesos de relación importa más que la cantidad de actividades de interacción. Los equipos
necesitan múltiples habilidades (por ejemplo, capacidad de gestión de bases de datos, así como capacidad de
facilitación), que pueden ser difíciles de encontrar en una sola persona. Sea realista con relación a la
competencia y al punto en el que podría ser necesario contar con un papel/persona/recurso separado.
-
Fatiga o complacencia del personal
Uno de los riesgos enfrentados al interactuar con las comunidades es que el personal se vuelva complaciente y
no se tome las preocupaciones de las partes interesadas tan en serio como debería. La gestión de la fatiga y la
triangulación de información entre partes pueden ser de ayuda.
-
No comprender la relación con las partes interesadas
Es posible que otros departamentos no comprendan completamente el papel del equipo de desempeño social. Puede
que supongan que la relación con las partes interesadas sea responsabilidad exclusiva del equipo de desempeño
social y que el principal propósito de este equipo sea gestionar crisis y facilitar las actividades de otros
departamentos. El equipo de desempeño social necesitará promover internamente la sensibilización sobre el papel
que cada departamento necesita desempeñar para que todos tengan éxito.
-
Insuficiente coordinación entre equipos
No suponga que, debido a que los miembros de diferentes equipos trabajan uno cerca del otro, están lo
suficientemente conscientes de sus diferentes actividades. Mecanismos de coordinación formales y sistemáticos,
como reuniones semanales, informes de campo diarios o calendarios de actividades colocados en la pared de la
oficina, son cruciales.
-
Capacitación limitada
La capacitación sobre la interacción no debe limitarse al personal de desempeño social. Se debe considerar la
realización de una “capacitación social introductoria” o una presentación de esta naturaleza para todos los
empleados y socios que interactúan con las comunidades locales
Tabla 3A.15 Papeles y responsabilidades en las relaciones con las partes interesadas
| NIVEL DE LA COMPAÑÍA |
PERSONA |
PAPEL |
|
GRUPO
|
Jefe de desempeño social del Grupo
|
- Proporciona asesoramiento e información sobre cómo cumplir con los requisitos de Anglo American, así
como con los estándares y las mejores prácticas internacionales
|
|
UNIDAD DE NEGOCIOS
|
Jefe de asuntos corporativos
|
- Proporciona información sobre las relaciones con las partes interesadas para dar respaldo al desarrollo
de planes
- Garantiza la alineación en la implementación
- Recibe periódicamente información actualizada a través de informes trimestrales
- Interactúa con algunas partes interesadas
|
|
EQUIPO SOCIAL DEL SITIO
|
Gerente de desempeño social
Gerente de relaciones con la comunidad
|
Recopilación de datos
- Recopila información de otros planes (, , etc.)
- Adquiere una comprensión de las relaciones esperadas por parte de los otros equipos del sitio
Mapeo y análisis
- Identifica, mapea y analiza a las partes interesadas, con el aporte de otros equipos y de la gerencia
- Analiza y prioriza los temas y problemas de las relaciones
Planificación
- Desarrolla/actualiza las secciones del Plan de Relación con las Partes Interesadas
- Coordina/respalda el desarrollo de los componentes del relacionados con otros equipos/funciones
- Define las acciones junto con los , si es necesario
Implementación
- Supervisa la implementación del
Reporte
- Presenta informes analíticos trimestrales sobre las actividades de interacción y los riesgos sociales y de derechos humanos al , a los y a las BU
- Presenta informes de monitoreo trimestrales sobre las percepciones de la comunidad al y a los , según sea necesario
- Proporciona retroalimentación a las partes interesadas externas, según sea necesario
|
|
GERENCIA DEL SITIO
|
Director General
|
- Responsable del desarrollo del
- Aportes al análisis de las partes interesadas, al desarrollo del , al reporte y a la recepción/revisión de los informes de avances
- Interactúa con algunas partes interesadas, según el tema y el nivel de la parte interesada
|
| Jefes de departamentos |
- Interactúa con las partes interesadas pertinentes para las actividades de sus departamentos y la planificación de la gestión de riesgos
- Aportes al análisis de las partes interesadas, al desarrollo del y al reporte
|