Ejemplo de queja

Ejemplo de categorías de incidentes (reales o potenciales) asociadas

Uso de la fuerza por las fuerzas de seguridad del sitio al manejar protestas contra el sitio

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que el uso de la fuerza haya producido impactos en los miembros de la comunidad en términos de estrés/salud mental, lesiones o muerte. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”
• Incidente con consecuencias sociales en términos del derecho de las personas de estar libres de violencia y conflictos. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”

Hostigamiento policial contra individuos que estaban protestando contra el sitio

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que el uso de la fuerza haya producido impactos en los miembros de la comunidad en términos de estrés/salud mental. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”
• Incidente con consecuencias sociales en términos del derecho de las personas de estar libres de acoso. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”

Indemnización insuficiente pagada por el sitio

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales que da como resultado impactos en el acceso a asistencia financiera. Registrado en la categoría “Económica”

Indemnización injusta pagada por el sitio

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la situación tenga impacto en los medios de subsistencia. Registrado en la categoría “Económica”
• Incidente con potenciales consecuencias financieras, en caso de que haya indicios de que la comunidad podría protestar contra el sitio debido al problema
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que los procedimientos de compra y/o la asignación de oportunidades sean injustos o discriminatorios. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”

Proceso de compras injusto del sitio

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la situación tenga impacto en los medios de subsistencia. Registrado en la categoría “Económica”
• Incidente con potenciales consecuencias financieras, en caso de que haya indicios de que la comunidad podría protestar contra el sitio debido al problema
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que los procedimientos de compra y/o la asignación de oportunidades sean injustos o discriminatorios. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”

Inadecuada restauración de los medios de subsistencia como resultado del desplazamiento económico

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales que da como resultado impactos en los medios de subsistencia. Registrado en la categoría “Económica”

Alojamiento inadecuado proporcionado como resultado del desplazamiento físico

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales que da como resultado impactos en el alojamiento. Se registra en la categoría “Infraestructura y servicios”

Daño a viviendas a raíz de la proyección de rocas, a vibraciones de tuberías, etc.

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que se produzcan impactos en los miembros de la comunidad en términos de estrés/salud mental. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”
• Incidente con consecuencias sociales que da como resultado impactos en el alojamiento. Se registra en la categoría “Infraestructura y servicios”

Temor al colapso de un tranque de relave

• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que se produzcan impactos en los miembros de la comunidad en términos de estrés/salud mental; se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”.

Contaminación atmosférica

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias ambientales
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que se produzcan impactos en los miembros de la comunidad en términos de estrés/salud mental, aun cuando las emisiones atmosféricas se encuentren dentro de los límites legales. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que se produzcan impactos en los miembros de la comunidad en términos de su salud física. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”

Exceso de velocidad/conducción temeraria de los camiones de contratistas en la villa

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que se produzcan impactos en los miembros de la comunidad en términos de estrés/salud mental; se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”.
• Potencial incidente con consecuencias sociales (es decir, cuasi incidente de choque con un miembro de la comunidad o con el vehículo de un miembro de la comunidad). Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”

Los camiones del sitio están generando polvo

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias ambientales
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que se produzcan impactos en los miembros de la comunidad en términos de estrés/salud mental, aun cuando las emisiones de polvo se encuentren dentro de los límites legales. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que se produzcan impactos en los miembros de la comunidad en términos de su salud física. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”

Falta de oportunidades de capacitación en el sitio

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con potenciales consecuencias financieras, en caso de que haya indicios de que la comunidad podría protestar contra el sitio debido al problema
• Incidente con consecuencias sociales en términos del acceso a capacitación; se registra en la categoría “redes socioculturales”

Daños a las oficinas de Anglo American a raíz de actos de violencia de la comunidad

• Incidente con consecuencias financieras
• Incidente con potenciales consecuencias de seguridad, en caso de que el personal de Anglo American pueda haber resultado lesionado

No hay suficientes empleos disponibles en el sitio

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con potenciales consecuencias financieras, en caso de que haya indicios de que la comunidad podría protestar contra el sitio debido al problema

Insuficiente divulgación de información sobre los impactos potenciales del sitio

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales, ya que impide que los miembros de la comunidad participen en actividades de relacionamiento y consultas con la compañía. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”

Proceso de consulta no representativo utilizado por el sitio

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales, ya que impide que los miembros de la comunidad participen en actividades de relacionamiento y consultas con la compañía. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”

El mecanismo de quejas externas del sitio no es accesible

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales, ya que impide que los miembros de la comunidad participen en actividades de relacionamiento y consultas con la compañía. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”

El sitio no cumple con los plazos establecidos en el proceso de quejas externas

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales, ya que impide que los miembros de la comunidad participen en actividades de relacionamiento y consultas con la compañía. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”

Falta de ejecución de los proyectos de inversiones en la comunidad

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales si la ausencia del proyecto comunitario tiene impacto en los medios de subsistencia de la comunidad. Registrado en la categoría “Económica”
• Incidente con consecuencias sociales si la ausencia del proyecto comunitario tiene impacto en la infraestructura o los servicios de la comunidad. Se registra en la categoría “Infraestructura y servicios”

Asignación injusta de oportunidades de compras locales

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que los procedimientos de compra y/o la asignación de oportunidades sean injustos o discriminatorios. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que los procedimientos de compra y/o la asignación de oportunidades hayan dado como resultado un menor acceso al trabajo. Registrado en la categoría “Económica”

El gobierno no suministra energía eléctrica suficiente

• Esta queja debe descartarse, ya que no está dentro del alcance del proceso de quejas externas

Protestas de la comunidad contra el sitio

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con potenciales consecuencias de seguridad, en caso de que el personal de Anglo American pueda haber resultado lesionado
• Incidente con consecuencias financieras

Jornada laboral excesiva de los trabajadores de subcontratistas

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias sociales, ya que afecta el acceso a los derechos laborales. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”

Colisión fuera del sitio entre un vehículo del sitio y un vehículo de la comunidad, que dio como resultado daños al vehículo del miembro de la comunidad

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias financieras
• Incidente con consecuencias sociales en términos de los daños al activo/propiedad del miembro de la comunidad Se registra en la categoría “Infraestructura y servicios”

Colisión fuera del sitio entre un vehículo del sitio y un vehículo de la comunidad, que provocó la muerte de un miembro de la comunidad

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias financieras
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que se produzcan impactos en los miembros de la comunidad en términos de su salud física. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”

Un subcontratista no paga los salarios puntualmente

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias sociales, ya que afecta el nivel de generación de ingresos de los trabajadores Registrado en la categoría “Económica”

Un subcontratista utiliza la violencia contra sus trabajadores

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias sociales, ya que afecta el derecho de los trabajadores de estar libres de violencia y acoso. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”

Daños a un hábitat protegido a raíz de una construcción del sitio

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias ambientales
• Incidente con consecuencias financieras
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la destrucción de un hábitat protegido tenga impacto en los medios de subsistencia. Registrado en la categoría “Económica”

Contaminación del agua que afecta cultivos o animales

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias ambientales
• Incidente con consecuencias financieras
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la contaminación del agua tenga impacto en los medios de subsistencia. Registrado en la categoría “Económica”
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la percepción de descargas tenga impacto en el estrés/salud mental, aun cuando el agua no se haya visto contaminada. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”

La calidad del vertimiento de agua supera las condiciones de licencia

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias ambientales
• Incidente con consecuencias financieras
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la descarga tenga impacto en los medios de subsistencia. Registrado en la categoría “Económica”
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la descarga tenga impacto en la salud física. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la percepción de descargas tenga impacto en el estrés/salud mental, aun cuando la calidad del vertimiento de agua no haya excedido las condiciones de licencia. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”

El sitio utiliza demasiada agua, lo que afecta la disponibilidad de agua para la comunidad

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias ambientales
• Incidente con consecuencias financieras
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la poca disponibilidad de agua tenga impacto en los medios de subsistencia. Registrado en la categoría “Económica”
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la poca disponibilidad de agua tenga impacto en la salud física. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la percepción de falta de agua en la comunidad tenga impacto en el estrés/salud mental, aun cuando la calidad del vertimiento de agua no haya excedido las condiciones de licencia. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”

Eliminación no permitida de matorrales

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias ambientales
• Incidente con consecuencias financieras
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que la eliminación de matorrales tenga impacto en los medios de subsistencia. Registrado en la categoría “Económica”

Delito o conducta ilegal por parte de un trabajador del sitio

• Incidente con consecuencias legales
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que el delito haya sido perpetrado contra un miembro de la comunidad y afecte los medios de subsistencia de este miembro. Registrado en la categoría “Económica”
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que el delito haya sido perpetrado contra un miembro de la comunidad y afecte la seguridad física de este miembro. Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que el delito haya sido perpetrado contra un miembro de la comunidad y afecte la propiedad de este miembro. Se registra en la categoría “Infraestructura y servicios”
• Incidente con consecuencias sociales, en caso de que el delito haya sido perpetrado contra un miembro de la comunidad y afecte la salud física o mental de este miembro. Se registra en la categoría “Salud y seguridad de la comunidad”

Alojamiento para trabajadores poco seguro

• Incidente con consecuencias de reputación
• Incidente con consecuencias de seguridad, ya que afecta la seguridad de los trabajadores
• Incidente con consecuencias sociales, ya que afecta los derechos laborales
• Registrado en la categoría “Seguridad personal y política”