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3B Ferramenta 1 ‒ Exemplos de classificação de queixas

Tabela 3B.7 Exemplos de classificação de queixas

Exemplo de queixa Exemplo de categorias de incidentes associadas (reais ou potenciais)

Uso da força pelas forças de segurança do site no tratamento de protestos relacionados ao site

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência social no caso do uso da força resultar em impactos nos membros da comunidade em termos de estresse/saúde mental, lesões e morte. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”;
  • Incidente com consequência social em termos de afetar o direito de uma pessoa à liberdade da violência e do conflito. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”.

Perseguição policial contra indivíduos que protestavam contra o site

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência social no caso do uso da força resultar em impactos nos membros da comunidade em termos de estresse/saúde mental. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”;
  • Incidente com consequência social em termos de afetar o direito à liberdade de uma pessoa. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”.

Compensação insuficiente paga pelo site

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social, resultando em impactos no acesso à assistência financeira. Capturado na categoria “Econômico”.

Compensação injusta paga pelo site

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social, caso a situação tenha impacto nos meios de subsistência. Capturado na categoria “Econômico”;
  • Incidente com possíveis consequências financeiras, caso haja indícios de que a comunidade possa protestar contra o site devido a esse problema;
  • Incidente com consequência social no caso de procedimentos de aquisição e/ou alocação de oportunidades serem injustos ou discriminatórios. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”.

Processo injusto de aquisição de terras

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social, caso a situação tenha impacto nos meios de subsistência. Capturado na categoria “Econômico”;
  • Incidente com possíveis consequências financeiras, caso haja indícios de que a comunidade possa protestar contra o site devido a esse problema;
  • Incidente com consequência social no caso de procedimentos de aquisição e/ou alocação de oportunidades serem injustos ou discriminatórios. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”.

Restauração inadequada de meios de subsistência como resultado de processos de reassentamento (deslocamento econômico)

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social, resultando em impactos nos meios de subsistência. Capturado na categoria “Econômico”.

Habitação inadequada fornecida como resultado de processos de reassentamento (deslocamento físico)

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social, resultando em impactos na habitação. Capturado na categoria “Infraestrutura e serviços”.

Danos nas casas devido à detonações, vibração, etc.

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência social em caso de impactos nos membros da comunidade em termos de estresse/saúde mental. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”;
  • Incidente com consequência social, resultando em impactos na habitação. Capturado na categoria “Infraestrutura e serviços”.

Receio de rompimento da barragem de rejeitos

  • Incidente com consequência social em caso de impactos nos membros da comunidade em termos de estresse/saúde mental; Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”.

Poluição do ar

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência ambiental;
  • Incidente com consequência social em caso de impactos nos membros da comunidade em termos de estresse/saúde mental, mesmo nos casos em que as emissões atmosféricas estejam dentro dos limites legais. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”;
  • Incidente com consequência social em caso de impactos nos membros da comunidade em termos de saúde física. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”.

Condução em alta velocidade/condução imprudente de contratados

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social em caso de impactos nos membros da comunidade em termos de estresse/saúde mental Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”;
  • Incidente potencial com consequência social; ou seja, quase acidente em termos de colisão com um membro da comunidade ou veículo de membro da comunidade. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”.

Caminhões relacionados ao site causando poeira na comunidade

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência ambiental;
  • Incidente com consequência social em caso de impactos nos membros da comunidade em termos de estresse/saúde mental, mesmo nos casos em que as emissões de poeira estejam dentro dos limites legais. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”;
  • Incidente com consequência social em caso de impactos nos membros da comunidade em termos de saúde física. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”.

Falta de oportunidades de treinamento no site

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com possíveis consequências financeiras, caso haja indícios de que a comunidade possa protestar contra o site devido a esse problema;
  • Incidente com consequência social em termos de acesso a treinamento Capturado na categoria “Redes socioculturais”.

Danos ao escritório da Anglo American como resultado de violência na comunidade

  • Incidente com consequência financeira;
  • Incidente com potencial consequência de segurança, caso a equipe da Anglo American possa ter sido ferida.

Não há empregos suficientes disponíveis no site

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com possíveis consequências financeiras, caso haja indícios de que a comunidade possa protestar contra o site devido a esse problema.

Divulgação insuficiente de informações sobre os potenciais impactos do site

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social, pois impede que os membros da comunidade participem do envolvimento e consulta da empresa. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política.”

Processo de consulta não representativo / legítimo aplicado pelo site

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social, pois impede que os membros da comunidade participem do envolvimento e consulta da empresa. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”.

Mecanismo de queixa externa do site não acessível

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social, pois impede que os membros da comunidade participem do envolvimento e consulta da empresa. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”.

O site não cumpre os cronogramas definidos no processo de queixas externas

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social, pois impede que os membros da comunidade participem do envolvimento e consulta da empresa. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”.

Falta de projetos de investimento comunitário

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social se a ausência de um projeto comunitário impactar os meios de subsistência da comunidade. Capturado na categoria “Econômico”;
  • Incidente com consequência social se a ausência de um projeto comunitário impactar a infraestrutura ou os serviços da comunidade. Capturado na categoria “Infraestrutura e serviços”.

Alocação injusta de oportunidades de aquisição locais

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência social no caso de procedimentos de aquisição e/ou alocação de oportunidades serem injustos ou discriminatórios. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”;
  • Incidentes com consequências sociais no caso de procedimentos de aquisição e/ou alocação de oportunidades levarem a um acesso reduzido ao trabalho. Capturado na categoria “Econômico”.

Governo não fornece eletricidade suficiente

  • A queixa deve ser eliminada, pois não está no escopo do processo de queixa externa.

Protesto da comunidade contra o site

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com potencial consequência de segurança, caso a equipe da Anglo American possa ter sido ferida;
  • Incidente com consequência financeira,

Excesso de horas de trabalho dos trabalhadores subcontratados

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência social, pois afeta o acesso aos direitos trabalhistas. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”.

Colisão fora do site entre o veículo do site e o veículo de membro da comunidade, resultando em danos ao veículo do membro da comunidade

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência financeira;
  • Incidente com consequência social em termos de danos aos bens/propriedades dos membros da comunidade. Capturado na categoria “Infraestrutura e serviços”.

Colisão fora do site entre o veículo do site e o veículo de membro da comunidade, resultando na morte de um membro da comunidade

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência financeira;
  • Incidente com consequência social em caso de impactos nos membros da comunidade em termos de saúde física. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade.”

Subcontratado que não paga salários dos trabalhadores em dia

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência social, pois afeta o nível de geração de renda dos trabalhadores. Capturado na categoria “Econômico”.

Subcontratado usa violência contra seus trabalhadores

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência social, pois afeta o direito dos trabalhadores à liberdade de violência e assédio. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”.

Danos ao habitat protegido devido à construção do site

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência ambiental;
  • Incidente com consequência financeira;
  • Incidente com consequência social, caso a destruição de habitat protegido resulte em impactos nos meios de subsistência. Capturado na categoria “Econômico”.

Contaminação da água que afeta culturas ou animais

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência ambiental;
  • Incidente com consequência financeira;
  • Incidente com consequência social, caso a contaminação da água resulte em impactos nos meios de subsistência. Capturado na categoria “Econômico”;
  • Incidente com consequência social, no caso da percepção resultar em impactos no estresse/saúde mental, mesmo no caso da água não ter sido contaminada. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”.

A qualidade da  água excede as condições da licença

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência ambiental;
  • Incidente com consequência financeira;
  • Incidente com consequência social, caso resulte em impactos nos meios de subsistência. Capturado na categoria “Econômico”;
  • Incidente com consequência social, caso resulte em impactos na saúde física. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”;
  • Incidente com consequência social, no caso da percepção resultar em impactos no estresse/saúde mental, mesmo que a qualidade da água não exceda as condições da licença. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”.

Site afetando a disponibilidade de água da comunidade

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência ambiental;
  • Incidente com consequência financeira;
  • Incidente com consequência social, caso a falta de disponibilidade de água resulte em impactos nos meios de subsistência. Capturado na categoria “Econômico”;
  • Incidente com consequência social, caso a falta de disponibilidade de água resulte em impactos na saúde física. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”;
  • Incidente com consequência social, caso a percepção de falta de água na comunidade resulte em impactos no estresse/saúde mental, mesmo nos casos em que a qualidade da água não excede as condições da licença. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”

Desmatamento não permitido

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência ambiental;
  • Incidente com consequência financeira;
  • Incidente com consequência social, caso o desmatamento resulte em impactos nos meios de subsistência. Capturado na categoria “Econômico”.

Crime ou conduta ilegal por funcionário do site

  • Incidente com consequência legal;
  • Incidente com consequência social, caso o crime seja cometido contra um membro da comunidade e afete os meios de subsistência do membro da comunidade. Capturado na categoria “Econômico”;
  • Incidente com consequência social, caso o crime seja cometido contra um membro da comunidade e afete a segurança física do membro da comunidade. Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”;
  • Incidente com consequência social, caso o crime seja cometido contra um membro da comunidade e afete a propriedade do membro da comunidade. Capturado na categoria “Infraestrutura e serviços”;
  • Incidente com consequência social, caso o crime seja cometido contra um membro da comunidade e afete a saúde física ou mental do membro da comunidade. Capturado na categoria “Saúde e segurança da comunidade”.

Alojamento inseguro para trabalhadores

  • Incidente com consequência reputacional;
  • Incidente com consequência de segurança, pois afeta a segurança do trabalhador;
  • Incidente com consequência social, pois afeta os direitos trabalhistas;
  • Capturado na categoria “Segurança pessoal e política”.

3B Ferramenta 2 ‒ Amostra do processo de queixa

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