Tarefa 3 – Desenvolver um procedimento de Aprendizado com Incidentes
O Padrão de Aprendizado com Incidentes do Grupo e a Política Social Way exigem que todos os sites tenham um procedimento de Aprendizado com Incidentes. O objetivo do procedimento é descrever a abordagem do site para gerenciar todos os tipos de incidentes (ou seja, aqueles com consequências financeiras, jurídicas, de reputação, sociais, ambientais e/ou de segurança), de acordo com o Padrão de Aprendizado com Incidentes do Grupo.
O procedimento deve descrever as funções e responsabilidades e cronogramas com relação ao relato de incidentes, atribuição de níveis de consequências, registro, notificação, investigação usando a metodologia Aprendendo com Incidentes (Learning from Incidents - LFI), planejamento de ações e fechamento, todos os quais devem estar de acordo com o Padrão de Aprendizado com Incidentes do Grupo. O procedimento também deve descrever um processo para avaliar pelo menos anualmente a eficácia da abordagem do site ao Aprendizado com Incidentes.
Os resultados da investigação do processo Aprendendo com Incidentes (Learning from Incidents - LFI) devem subsidiar o processo de resolução de queixas. Alguns sites podem optar por integrar o procedimento de gerenciamento de queixas ao procedimento de Aprendizado com Incidentes do site.