Tarea 3 – Desarrolle un procedimiento de Aprendiendo de los Incidentes
El Estándar de Aprendiendo de los Incidentes de del Grupo y la política del Social Way requieren que los sitios cuenten con un procedimiento de Aprendiendo de los Incidentes. El propósito de este procedimiento es establecer el enfoque del sitio para la gestión de todos los tipos de incidentes (es decir, incidentes con consecuencias financieras, legales, de reputación, sociales, ambientales y/o de seguridad), de acuerdo con el Estándar de Aprendiendo de los Incidentes de del Grupo.
El procedimiento debe establecer los plazos, los roles y las responsabilidades con respecto al reporte de incidentes, a la asignación de niveles de consecuencias, al registro, a la notificación, a la investigación a través de la metodología de Aprendizaje de incidentes (LFI), a la planificación de acciones y al cierre; todos estos aspectos deben estar de acuerdo con el Estándar de Aprendiendo de los Incidentes de del Grupo. El procedimiento también debe establecer el proceso para evaluar la eficacia del enfoque del sitio para la Aprendiendo de los Incidentes con una frecuencia mínima anual.
Los resultados de la investigación de deben orientar el proceso de resolución de quejas. Es posible que algunos sitios opten por integrar su procedimiento de gestión de quejas en el procedimiento de Aprendiendo de los Incidentes.