El proceso interno de notificación de quejas es igual al proceso interno de notificación para incidentes. El Estándar de Aprendiendo de los incidentes de establece el proceso para la notificación interna de incidentes.
Las quejas pueden ser un indicio de inquietudes más amplias de las partes interesadas y pueden involucrar riesgos de reputación, o podrían ser precursoras de (o una oportunidad para evitar) procedimientos judiciales. Por lo tanto, es importante notificar a la gerencia del sitio (y, en algunos casos, de la y/o del Grupo) sobre las quejas, según corresponda.
Tabla 3B.4 Notificación interna de quejas del sitio
| Nivel preliminar de consecuencias |
Notificación interna del sitio |
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Nivel 1
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Registro en un plazo de 48 horas
Notificación al gerente de en un plazo de tres días
Notificación a los otros jefes de áreas (HoD), según corresponda, en un plazo de cinco días
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Niveles 2-3
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Registro en un plazo de 24 horas
Notificación al gerente de en un plazo de 24 horas
Notificación a los otros , según corresponda, en un plazo de dos días
Notificación al (según corresponda) en un plazo de tres días
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Niveles 4-5
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Registro inmediato
Notificación inmediata al gerente de , a los pertinentes y al
Notificación al área legal, a las y al jefe de del Grupo en un plazo de 24 horas
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