O engajamento com as partes interessadas da deve seguir o processo descrito na Seção 3A. Os sites devem se engajar com as partes interessadas da por vários motivos, incluindo:
- reunir mais informações e inteligência sobre o contexto da
- identificar as partes interessadas da
- gerenciar mal-entendidos e expectativas em ambos os lados
- reunir informações sobre o projeto de controles para gerenciar riscos e impactos relacionados à
- reunir informações sobre a eficácia do controle
- avaliar se a partes interessadas da podem acessar o processo de queixa.
Especialmente nos casos em que não existem canais de comunicação ou angajamentos anteriores com agentes , o engajamento inicial será a base para a criação de confiança e relacionamento e, portanto, precisa ser cuidadosamente considerado e planejado.
Os sites devem se engajar com as partes interessadas da , direta ou indiretamente, por meio de um terceiro:
- Engajar-se diretamente com as partes interessadas da - Em alguns casos, é possível engajar-se diretamente com as partes interessadas da e seus representantes ou líderes. Este é, muitas vezes, o caso em contextos em que a existe há um tempo relativamente longo e consiste, pelo menos em parte, de atividades “legítimas”, formais e/ou legais. O engajamento direto pode consistir no seguinte:
- Como primeiro passo, pode ser útil para um site ter conversas informais com agentes da ou seus representantes. Encontros ou conversas informais podem ser usados para criar um relacionamento preliminar, que pode ser útil para planejar um engajamento mais formal.
- Reuniões com líderes ou representantes da : Para uma primeira reunião, pode ser benéfico envolver um grupo menor de líderes ou representantes da ou realizar reuniões individuais informais com líderes ou representantes da para estabelecer um ponto de contato inicial.
- Reuniões com um conjunto mais amplo de representantes da : Nas fases iniciais, também pode ser benéfico estender o engajamento a um conjunto mais amplo de representantes da além dos principais líderes, incluindo grupos marginalizados (por exemplo, mulheres, migrantes, jovens, idosos, certos grupos étnicos, ex-combatentes, etc.) e representantes dos diferentes funções no sistema da .
- Visitas do site: Os sites devem considerar a organização de uma visita ao(s) site(s) da , com a ajuda de líderes e representantes da . Isso permite uma observação aprofundada do funcionamento no(s) site(s) da , bem como uma entrevista individual com diferentes tipos de partes interessadas da em uma variedade de funções.
- Engajamento formalizado: Após um período de reuniões iniciais e uma vez estabelecido um determinado nível de confiança, os sites devem considerar o estabelecimento de pontos de engajamento regulares e formalizados com as partes interessadas da . Os sites devem colaborar com as partes interessadas da para entender suas preferências de engajamento, por exemplo, participando nos Fóruns de envolvimento da comunidade (CEF).
- Engajar-se indiretamente com as partes interessadas da - Os sites devem considerar que as partes interessadas da podem não querer ou podem não conseguir se engajar diretamente com o site devido à natureza informal ou ilegal de sua atividade. O engajamento direto com as partes interessadas da pode, em alguns casos, também representar riscos de segurança física e patrimonial para os empregados do site. Nesses casos, os sites devem se engajar indiretamente com as partes interessadas da . Isso envolve a colaboração com terceiros que podem ter ou já têm um relacionamento direto com a . Em alguns casos, esses terceiros poderiam consistir em autoridades governamentais responsáveis pelo monitoramento e formalização do setor da , embora as partes interessadas da agindo ilegalmente/informalmente possam hesitar em se envolver com representantes do governo. Outras opções para o engajamento de terceiros são autoridades tradicionais, líderes religiosos e/ou , ou uma iniciativa ou plataforma com várias partes interessadas. Com o tempo, o engajamento indireto com as partes interessadas da pode progredir para o engajamento direto.
Por meio do mapeamento e da análise das partes interessadas, os sites devem ter uma melhor compreensão de quem são os líderes ou representantes da e de onde podem estar os pontos de alavancagem no sistema . As partes interessadas da podem ser diferentes das partes interessadas da comunidade, nem representadas pelas plataformas de engajamento da comunidade, nem pelos líderes da comunidade com os quais o site se relaciona rotineiramente.