Principios rectores
El propósito de la relación con las partes interesadas es el desarrollo de relaciones de largo plazo mutuamente beneficiosas con aquellos que puedan afectar o verse afectados por el sitio o Anglo American de manera más amplia. Cuanto mejor interactúen los sitios, más capaces serán de responder a los problemas que son importantes para las partes interesadas. Esto conduce a niveles más altos de confianza y aceptación.
Según el Social Way, la relación con las partes interesadas se basa en un conjunto de principios rectores. Cada relación debe ser:
- Basada en el diálogo: la relación con las partes interesadas debe crear oportunidades para una comunicación de dos vías y para que las partes interesadas den su opinión sobre las decisiones de la compañía que afecten sus vidas. Esta dinámica es la piedra angular de todos los aspectos del desempeño social, desde el descubrimiento hasta el cierre.
- Estratégica: la relación debe basarse en los resultados. Los impactos potenciales, riesgos y objetivos de largo plazo del sitio deben servir de fundamento para las prioridades de las relaciones y basarse en las perspectivas de las partes interesadas.
- Proactiva: las actividades deben planificarse previamente con la mayor anticipación posible. La comunicación temprana y periódica es crucial, permitiendo que las partes interesadas expresen cualquier preocupación y que el sitio adapte su enfoque según corresponda. La comunicación debe proporcionar a las partes interesadas la información necesaria y significativa para puedan posicionarse con relación a los problemas y las políticas que afectan sus vidas y nuestros sitios.
- Clara y directa: la información pertinente para las partes interesadas debe ser comunicada de forma que les resulte comprensible, tomando como base su idioma, su educación, su nivel de alfabetización, sus intereses y sus preocupaciones. La relación debe sustentarse en la franqueza y la honestidad con relación a cualquier impacto adverso potencial, e incluir explicaciones de quiénes podrían verse afectados, cuándo y cómo.
- Inclusiva: es importante interactuar con todas las partes interesadas, incluidos los grupos vulnerables, a través del uso de enfoques de relación específicos. Los enfoques de relación deben diseñarse para evitar la creación o la exacerbación de cualquier conflicto interno o entre comunidades, o de cualquier desequilibrio de poder en las comunidades.
- Continua: la interacción es un proceso continuo, habitual e iterativo. Rendir cuentas a las partes interesadas es crucial para explicar cómo se están teniendo en cuenta su retroalimentación y sus opiniones.
- Compartida y comprendida internamente: los equipos de desempeño social deben ser capaces de traducir los mensajes que escuchan “fuera de la compañía” de manera que sean bien recibidos por la gerencia interna, para que las relaciones conduzcan a acciones.
Principales funciones de la relación con las partes interesadas
La relación con las partes interesadas tiene varias funciones importantes. Los sitios deben considerar las áreas indicadas en la Figura al planificar sus actividades de interacción.
Figura 3A.1 Funciones de la relación con las partes interesadas
Enfoque multidisciplinario
El éxito de las relaciones con las partes interesadas es una responsabilidad de todo el sitio. Si bien el equipo de desempeño social será el principal responsable de la mayoría de las relaciones externas locales, otros departamentos se harán cargo de algunas relaciones. Para que exista claridad sobre el principal responsable de las relaciones y coordinación entre los diferentes equipos, se necesita una colaboración continua. La Tabla proporciona ejemplos prácticos de esto.