Princípios orientadores
A finalidade do engajamento das partes interessadas é construir relações mutuamente benéficas e de longo prazo com aqueles que são afetados, ou que podem afetar, um site ou a Anglo American mais amplamente. Quanto mais eficazmente os sites se engajam, mais capazes e propensos são para tratar de questões importantes para as partes interessadas. Isto leva a níveis mais altos de confiança e aceitação.
Sob o Social Way, o engajamento das partes interessadas é sustentado por um conjunto de princípios orientadores: Ele deve ser:
- Baseado em diálogo - o engajamento das partes interessadas deve criar oportunidades para uma discussão bidirecional e para que as partes interessadas contribuam nas decisões da empresa que afetam suas vidas. Essa dinâmica é fundamental em todos os aspectos da performance social, desde a descoberta até o encerramento.
- Estratégico - o engajamento deve ser baseado em resultados. Os potenciais impactos, riscos e objetivos de longo prazo de um site devem subsidiar as prioridades do engajamento e serem esclarecidos sobre as perspectivas das partes interessadas.
- Proativo - as atividades devem ser pré-planejadas na medida do possível. A comunicação precoce e regular é essencial, permitindo espaço para as partes interessadas expressarem quaisquer preocupações e que o site ajuste sua abordagem nesse sentido. A comunicação deve fornecer às partes interessadas as informações necessárias de modo que possam compreender questões e políticas que repercutem sobre elas e sobre os nossos sites.
- Claro e direto - as informações relevantes para as partes interessadas devem ser comunicadas de forma que o público entenderá, com base em sua língua, educação, nível de alfabetização, interesses e preocupações. O engajamento deve ser sustentado pela franqueza e honestidade sobre potenciais impactos adversos e incluir explicações sobre quem pode ser afetado, quando e como.
- Inclusivo - é importante se engajar com todas as partes interessadas afetadas, incluindo grupos vulneráveis, usando abordagens de engajamento direcionadas. As abordagens de engajamento devem ser planejadas para evitar criar ou agravar quaisquer conflitos intra ou intercomunitários ou desequilíbrios de poder nas comunidades.
- Contínuo - o engajamento é um processo contínuo, regular e iterativo. Reportar às partes interessadas é essencial para explicar como seus feedbacks e opiniões foram considerados.
- Compartilhado e entendido internamente - as equipes de Performance Social devem ser capazes de traduzir o que ouvem "do lado de fora" de forma que ressoe com o gerenciamento interno para que o engajamento resulte em ação.
Principais objetivos do engajamento das partes interessadas
O engajamento das partes interessadas cumpre várias funções importantes. Os sites devem considerar as áreas representadas na Figura quando fizerem o planejamento de suas atividades de engajamento.
Figura 3A.1 Objetivos do engajamento das partes interessadas
Abordagem multidisciplinar
O engajamento bem-sucedido das partes interessadas é uma responsabilidade em todo o site. Enquanto a equipe de Performance Social terá a responsabilidade de conduzir a maioria dos engajamentos externos, alguns serão realizadas por outras áreas. A clareza sobre o principal "detentor do relacionamento" e a coordenação entre as equipes exige colaboração contínua. A Tabela fornece exemplos de como isso pode ser visto na prática.