El Social Way se basa en el proceso de gestión Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA). En consecuencia, la orientación que se proporciona en esta subsección está estructurada de manera correspondiente. A los efectos de esta sección, el PDCA abarca el proceso de diseño, implementación y monitoreo de la gestión de quejas e incidentes.

Figura 3B.2 Ciclo de PDCA pertinente para la gestión de incidentes y quejas