O Social Way segue o processo de gerenciamento Planejar Fazer Verificar Agir (Plan, Do, Act, Check – PDCA). A orientação nesta subseção está estruturada em conformidade com esse processo de melhoria contínua (PDCA). Para os fins desta seção, o PDCA abrange o processo de projeto, implementação e monitoramento de queixas e gerenciamento de incidentes.

Figura 3B.2 O ciclo PDCA como relevante para o gerenciamento de queixas e incidentes